海尔售后维修网点查询
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海尔售后申诉流程
海尔集团售后服务流程
第一步：接受顾客上 门 服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有：家庭住址、顾客姓名、联系方式等，还有购买产品的日期和型号、产品故障现状等等。倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买产品型号等，这时先要信息员重新调查核实，信息员核实不到准确信息，可以联系顾客核实。
第二步：根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的的时间内没有到达，要想客户道歉并说明迟到原因。(试问有几家公司能做到，这样的服务态度。)
第三步：联系用户。在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系，根据客户及自身时间来确认上门维修时间。
第四步：上门服务。在约定时间段维修工程师要根据需要准备好各种维修时要用的工具及配件，尽量要在约定时间提前10分钟左右到达。然后敲门，进门要先想客户问好，然后出示上岗证。
第五步：开始维修。维修员维修时要耐心听取用户意见，以达到用户要求。然后维修员要迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。
第六步：维修完毕。维修完毕之后，维修员要征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。
第七步：用户回访。在维修员上门服务之后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。
海尔洗衣机售后服务
如果你的是全自动洗衣机，那证明洗衣机出现故障了。如果你的洗衣机不是全自动的，那就是定时功能损坏了。
全自动的洗衣机，只需要把衣服扔到洗衣机里，打开开关，设定洗涤方式，就可以按照你规定的方式去洗投甩了，等到洗衣机停止后，只需要晾干就好了。如果无法停止，说明洗衣机定时功能损坏了，这需要到维修的地方进行咨询维修，价格根据实际损坏的部位进行定价，发现问题和，维修者会给出你损坏的部位，大致价格等，然后就需要你和维修者协商价格了，然后就可以维修了。
海尔拥有自己的售后服务理念，质量是产品的生命，信誉是企业的根本，产品合格不是标准，用户满意才是目的。
营销不是"卖"而是"买"，是通过销售产品的环节树立产品美誉度，"买"到用户忠诚的心。这样才能做到真的属于海尔洗衣机售后服务，消费者使用海尔洗衣机时可以更加放心。
