海尔售后服务官方网站
海尔售后服务的官方网是：Www.Haier.com ，海尔官方网络售后服务特色包括以下，下载产品说明书， 还有服务政策 ，服务收费标准还有服务进度的查询 ，家电的保养服务还有延保服务等。
海尔售后上班时间
1、根据海尔集团规定，海尔集团客户服务电话为24小时在线，消费者可以在任何时间拨打热线电话。消费者可以反映相关问题，询问各项产品以及投诉，申请售后服务等。
2、海尔是全球大型家电第一品牌，1984年创立于青岛，现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。目前，海尔在全球建立了21个工业园，5大研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过7万人。
海尔售后服务是做什么用的
国家三包规定免费保修是整机一年主机三年，超保期的要收上门检查费、材料费、修理费，这个都是国家物价局审核批准的，海尔特别规定收费前维修工要出示物价局盖章的这个收费标准。海尔的售后服务在整个家电行业都能算是最好的了，可以说是五星级服务，海尔是国内唯一一家拥有生产线最强，出口量最大的一家企业，售后服务不光是国内，在国际上也是有名的，所谓电视卖到哪里，售后也就跟到哪里。毕竟再怎么说也是全国500强企业呀，总起来说，海尔的产品还算可以，海尔的售后服务是非常好的。售后服务需要投入大量的人力、物力、和资金。一般的企业很难建立完善的售后体系。
海尔售后申诉流程
海尔集团售后服务流程
第一步：接受顾客上 门 服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有：家庭住址、顾客姓名、联系方式等，还有购买产品的日期和型号、产品故障现状等等。倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买产品型号等，这时先要信息员重新调查核实，信息员核实不到准确信息，可以联系顾客核实。
第二步：根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的的时间内没有到达，要想客户道歉并说明迟到原因。(试问有几家公司能做到，这样的服务态度。)
第三步：联系用户。在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系，根据客户及自身时间来确认上门维修时间。
第四步：上门服务。在约定时间段维修工程师要根据需要准备好各种维修时要用的工具及配件，尽量要在约定时间提前10分钟左右到达。然后敲门，进门要先想客户问好，然后出示上岗证。
第五步：开始维修。维修员维修时要耐心听取用户意见，以达到用户要求。然后维修员要迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。
第六步：维修完毕。维修完毕之后，维修员要征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。
第七步：用户回访。在维修员上门服务之后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。
海尔售后服务收费吗
按照三包法规定，产品在保修期内出现非人为原因造成的问题，师父维修是不能收取任何问题的，海尔的售后服务还行，如果是保修期外的是要收费的，海尔收费在其官网都是有标准的，具体的你可以上官网看下。
