售后的定义是什么，怎样做好售后
售后的概念太大。一般有2种角色：实施，比如接了装修项目就得去实施；另外就是售后服务，比如家电的售后服务人员。做好售后的几个要点：
1、明确的工作范围：不要什么都做，只做好你这个环节的事情，不要管其他环节，至少你作为刚上手的角色来说，把事情做简单，比把事情做得尽善尽美要好得多；
2、良好的服务心态：很多人的不满不仅仅是来自于对于产品质量的抱怨，而是你服务态度的问题。比如，他很忧虑的时候，你的一句：这不是我们的问题，导致的结果就是嘲讽了用户的所有怒气，最后用户投诉的时候，一句：你服务态度太差，就都是你的问题了；记住，做你能做的事情，如果问题有爆发，或失控的迹象，不要强行处理，说你去请示领导，给自己一个缓冲期，让你的管理者来给你建议，至少管理者本来就应该做这些困难的决策的；
3、随时对照自己的KPI，想各种方法，增加自己的体现出来的业绩；这一点我不展开说了；技巧很多；
4、最后，类似于商务谈判，千万不要表现得好像自己就是决定者，你在处理事情的时候，随时给客户一个印象：你只是按照流程、按照公司的授权在工作；而你的授权范围是有限的；这样会给你带来很多保护的可能。
家电成立自己的售后怎样做才能让生意更好
家电售后服务公司要想生意好有以下几点建议：
1.定位自己的服务的家电品类范围，比如，空调，净水器等附带安装和维修的家电种类？还是专门做小家电的维修售后服务？这个必须要提前确定，否则会出现接了售后的活干不了的问题。
2.确定售后服务人员的技术水平和数量，比如空调安装就是一个很特殊的服务，夏天最热的那几个月，安装的工作量非常大，就需要大量的安装人员才能够用。到了秋天冬天相对就工作量非常少，这个时候就不需要太多的安装工，所以一定要提前确定人员数量。
同样，如果主做家电售后维修服务也要提前储备技术水平高的维修人员，否则接单维修的工作干不了。
3.定位家电品类和服务人员以后，重点要考虑这一系列家电品牌哪家比较靠得住，费用结算比较及时靠谱。以及这个品牌在当地市场的知名度和占有率，必须市场销售量大，我们做售后服务才有活干，才有钱赚！
4.家电售后公司要想做好，还有一个重要问题要做好，公司的管理问题。服务人员的工资提成分配问题，财务结算的日期以及结算原则等都要提前确定好。工具和维修安装材料的货源以及跟服务人员的出货流程等等都要提前考虑到位。
本人从99年就开始在家电售后公司工作，见证了管理非常好的情况赚钱速度真的很快，也见证了因为管理不善，维修人才流失导致耽误工作的情况。
所以，要想做好家电售后公司一定要提前做出计划，把每个细节，每个问题都想清楚，成功的概率才会更高。
以上几点供大家参考，大家还有不太清楚的地方可以留言讨论或者私信交流。
一个家电维修铺，兼卖点什么好啊
楼主·我就是开家电维修部的 ··你可以在店里买点小家电·小数码产品·还有电脑上的周边产品·那东西利润不错·最好是你学学修电脑· 毕竟那个是以后的主流·现在修家电不如从前了· 我们高维修的，学修电脑主板之类的硬件维修是很快可以上手的· ·建议··从家电维修向电脑维修发展··然后家电·电脑全部都修···家电产品·电脑产品都做·这样才能做大做强····祝楼主生意兴隆·
