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家具售后服务要求

售后服务:产品交付和交付后,为满足顾客的要求和适用的法律法规的要求,供方为顾客提供的服务。 3.3供方:提供家具产品或服务的组织。 

示例:生产商、批发商、销售商、修理商、服务或信息的提供商、个体经营者。 注1:供方可以是针对中间环节销售的或末端销售的。 

注2:此处的服务提供商是指提供网络平台或市场平台供交易的组织或个人。 

3.4顾客:接受家具产品或服务的组织、个人。 示例:消费者、委托人、零售商、最终使用者、采购方。 

3.5生产商:制造家具产品的组织。

 3.6销售商:销售家具产品的组织。 示例:专卖店、市场、商场、现场定制家具的装修公司、零售商或商贩等。 

3.7正常使用状态:在日常生活、工作和社会交往活动中,顾客根据家具的固有特性进行使用的状态。

 3.8质保:供方保证家具产品质量的能力。 3.9质保期:供方承诺给顾客的产品经过正常的修理保养能满足正常使用的质量保证期限。

 3.10三包期:供方承诺给顾客包修、包退、包换的期限。

 3.11包修:在三包期限内,除因顾客使用保管不当致使产品不能正常使用外,由供方提供的完全免费的维修行为。

 3.12保修:提供售后维修服务保障,有免费和付费两种方式。通常人为损坏和不在协定标准服务政策之内的,需要付费;而在标准服务政策之内的则免费。

 3.13定金:为担保合同债权的实现,双方当事人通过书面约定,由一方当事人向对方预先支付一定数额的金钱作为担保的方式。具有惩罚性、双向担保功能、最高限额的特性。 

3.14定制家具:按照顾客要求进行生产的家具产品。

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