7个汽车维护服务流程
1、接待准备
（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客
（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查
（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息
（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入DMS系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息
顾客在销售服务中心等待
4S店负责修车吗
4S店是负责修车的。
4S店他的一项服务就是负责修车的，也就是卖零配件，所以如果你的车出现问题的话，在他这里修就可以了，他这里的车一般是原厂的配件是非常好的，当然大部分的时候呢都是，但是有的也是从汽配城买的，具体的话就看你自己的运气能不能用上。
4S店当然负责修车，这是4s店的主营项目，在传统意识中4s店都是卖车的，其实这不是全部经营项目，除了卖车以外，另一个主要项目就是为车辆提供售后和修车服务，尤其是本品牌的车辆作为地区唯一的售后网点，所有的车辆都会在4s店进行维修和售后
4S店依据我国的法律法规的相关规定以及相关的政策要求，都是有着修车的业务的。因为，根据我国的《中华人民共和国民法典》的法律法规的相关规定以及相关的政策的要求，一般4S店都有修车的，并且包含售后服务的，所以车子有问题了都可以去4S店里维修解决。
车辆在保质期维修有哪些服务
车辆在保质期内的维修服务主要包括以下几个方面：
零部件保修：汽车厂商为消费者提供一定期限和里程内的零部件保修服务，通常不包括易损件或易老化的部件，如电瓶、雨刮器、玻璃水等。
维修服务：包括免费检查、保养和调整等，确保车辆保持良好的技术性能状态。
道路救援服务：部分汽车厂商会为消费者提供一定期限和里程内的道路救援服务，包括免费拖车、免费充电、免费更换备胎等服务。
售后服务：包括咨询服务、预约服务、配件供应服务等。
召回服务：当汽车厂商发现车辆存在安全或质量问题时，会进行召回服务，为消费者提供免费维修或更换零部件的服务。
除此之外，在保质期内，如果车辆出现非人为造成的质量问题，车主可以享受免费维修或更换服务，这同样适用于动力系统如发动机和变速箱。
