售后服务经典案例（售后服务经典案例分享）

瓦尔基里售后怎么样

好

没有出现各种找不到售后,态度恶劣,赔付不及时等问题整体来说从政策,以及目前出现的案列来看售后还是不错的但是,,,,小品牌毕竟是小品牌,如果真的出现大面积的漏液等问题,或者经营不善倒闭跑路之后售后无门

商场里视客为友的案例

在商场中，视客为友的案例有很多。

1. 某家超市在客户结账时会主动提供免费纸袋，这样不仅方便客户购物，同时也有助于减少环境污染，提升了客户体验。

2. 一家时装品牌店的店员在客户试穿时会提供专业的搭配建议和个性化定制服务，让客户感受到舒适和专业的购物体验。

3. 在某家家居建材店，销售人员会耐心解答客户的疑问，并提供贴心的设计方案，让客户感受到店员真诚的服务态度和关注。

4. 某家手机专卖店为客户主动提供售后服务，包括安装、修理、保修等，使客户购买手机后能够得到及时的技术支持和维护。

这些案例都体现了商场将客户视为朋友的理念，通过提供便捷、专业和贴心的服务，增强了客户的忠诚度和满意度。

如何才能让售后服务团队变得更优秀

其实很多公司，还有做销售的这个行业里边，流失人员是正常的，但是如何让团队更优秀，这是一个很核心的一个问题，首先你要问你自己格局够不够大，心态够不够好，这是你自己的一个自身的硬件，那如何让团队变得越来越优秀呢？就是靠你每天和团队打成一片，带他们出去接触更成功的人接触更对他们有帮助的人，带领他们出去学习，带领他们出去培训，把他们的心态格局调整开，让他们变成狼一样的去努力的工作，让他们自己感觉到这个事业就是他自己的，这个工作就是为自己而做。只有这样，你的团队才会越来越优秀。

建立一支优秀的售后服务团队：

1.选用最适合的人才

2.自身做好榜样

3.搞好团队建设，提高团队凝聚力

4.人才梯队建设根据制度实行人才培养和选拔，培养有责任心，敢于担当，有上进的人才 5.严格执行企业售后服务制度，进行工作跟踪及考核、评估

6.专业能力及时培训，然后检查考核。

个人观点仅供参考

如果你从事的是售后服务工作，我相信你一定知道售后服务团队人员的流动性是很大的。

这跟行业有关，在我之前待过的业务口，销售的年离职率可以高达60%，而售后团队的离职也高的惊人。因此个人认为首先要抛弃的一个伪命题是：我要让我的售后服务团队稳定且优秀。

当然这不是说一个售后服务团队就不可以更好了。

售后服务经典案例（售后服务经典案例分享）

我认真的思考过这个问题，如何加强售后服务团队的整体战斗力，得到以下几个结论：

【1】把好人才引进的入口关。之前对公司的售后服务团队做过专门的分析，发现离职的售后很大一批是老虎型和孔雀型的人员。事实上售后服务作为一个客户服务部门，考拉型的候选人更合适去做这块，他们更有耐心去倾听客户的想法，也比较注重平衡与稳定。所以后面我们面试售后服务人员，特意引进了PDP职业性向测试，更关注这类人群。

【2】营造良好的氛围。我相信做售后服务的多以年轻人居多，一般超过30岁了还在做售后服务的屈指可数，所以要多搞搞活动，多营造“家”氛围。团队合力的作用有时候真会超出想象，一个人受委屈了，一帮人安慰她的情形我也见过，这种家氛围的营造也能让每个在其中的成员更有归属感，更有积极性。

【3】还是要有体系化的培训培养方案的。要针对售后服务这块，开发更多提升其业务能力的培训课程，并要做好平时的案例积累与分析，通过实际案例教授解决方案，以提高团队成员的业务实战能力。

好领导带好兵，差领导带差兵。

这个问题其实考验的是团队的领导管理能力，一个称职的负责人，能够带动他下面的员工，和他有共同的价值观。

你的这个团队就会真的为公司考虑了。

能想这个问题，首先相信你是一个很有责任心，很有抱负的人。

除了理论和实际行动，工具也非常重要。

以我朋友为例：

他是做工业设备售后服务行业的，经常跟我吐槽现在制造业普遍陷入了招工难的境地，很多企业都面临人才匮乏的问题，加上人员流动非常大，好不容易培养出来的熟手，莫名奇妙就又离职了。而且由于设备种类和型号多，技术问题复杂，售后环节又多，往往涉及多个职能部门，导致相互之间还经常踢皮球，客户的问题迟迟得不到解决。所以形成一个完善的客户服务流程管理系统是很有必要的。后来他就有尝试一些服务管理系统，例如微信小程序【工单服务台】他是比较推荐的，saas模式，可以免费试用。工单，资产二维码，盘点，巡检功能都很全，重点是比较便捷给设备贴上二维码，随时可以用微信资产盘点，维护维修记录，保养记录等，在微信上就可以直接完成日常工作。【工单服务台】还具有多应用场景适用的特点，帮助企业构建工单管理、服务商城、售后服务的私域流量池，打造自己的IP。你可以注册咨询一下，现在是可以免费试用的。