小米,华为,vivo,OPPO的哪个售后服务好
vivo第一,oppo第二,华为第三,小米第四。
能做到乡镇3天极速售后处理的,只有VO,谁让人家店多呢。为什么oppo第二呢?因为大数据统计下比vivo稍微满一点。
华为乡镇覆盖没有,县城大概五天,但付费维修屏幕免费换新电池值得嘉奖。
小米~我现在手上就是小米,但我从没想过找他做售后,个中原因体验过的都知道。
本人手机维修出身,在通讯行业做了12年,渠道,资费,终端,售后,维修都有涉猎。总体来说,经验还是丰富的。
每个品牌有每个品牌的特点,有它的用户群取向,你觉得它不好,那只能说你不是它的目标用户。
除了利用国家民族情节绑架的,我认为都是好厂商。
感谢您的阅读!
售后服务真的要说要的话,vivo和OPPO确实无话可说,原因很简单,vivo和OPPO所走的路线是线上和线下结合的路,特别是线下门店多,反而对于售后有了更充实的保障。相比之下,小米和华为的线下门店较少,在服务的时间和空间上会受到限制。
比如,vivo手机的售后,在它的服务中心,全国700+官方自建服务中心,600+服务站,一站式解决您的手机问题。在服务中心,还能享受免费贴膜、免费刷机、爱心雨伞、手机保养等服务,实际体验很不错。
我一直觉得大家有一个误区,售后服务好才是重点没错;但是,手机最主要的是没有问题,才是最好的服务。这里要说到的是vivo和OPPO手机是自产自销的企业,它们有自己的组装厂,所以手机的品控问题出众。华为和小米虽然采用了富士康、比亚迪等大厂的代工,可是难免在品控上,和它们还是有一定的差异性。
看一份报告:这是全球2015-2018年度世界前五大组装厂排名,vivo和OPPO都在其中,因此在质量方面,基本上不用担心。
我们在说下华为和小米,这两个品牌其实在服务上也非常不错,这里要说说小米的售后服务,上一次自己的小米笔记本恢复出厂设置后,竟然不能进入电脑界面了,在网上预约了小米售后,售后还是能够接受了我的笔记本,虽然等了将近4个小时,不过没有收费,还是值得肯定的。(不过想想也是,恢复出厂设置,竟然不能进入界面这个BUG,确实有点让我无奈。)
如今,我们提到的这四大品牌,在国内应该是首屈一指的手机品牌了,我们在2019年第一季度手机销量排行中,发现了如今销量最好的除了华为之外,就是vivo手机了。华为销量增长我们能够理解,在华为被列为实体名单之后,能够迅速的获得消费者的支持,是一大方面。
vivo的销量增长迅速,市场份额占比20.8%,位居第二,说明了vivo这款品牌在手机品牌的创新、定位以及品牌服务、品控等方面得到了用户的认可。比如上半年的iQOO主打的互联网市场的手机,就获得了市场的认可。
不过,我们也看到了,小米、OPPO的市场份额有所下滑,这里和产品定位等各方面是有关系的。最后,四款品牌都在服务上都有特色,不能简单的概述谁更好。
买手机的时候,你会考虑什么?
外观设计、配置、价格、拍照、各种功能……可是似乎很少有人会考虑一个问题:售后。
手机售后重要吗?
其实很重要。因为根据大数据调查显示,15%的手机用户会遇到手机维修的问题。而现在,中国的智能手机用户已经超过7亿人,手机保有量约11亿部,按照15%的比例计算,每年起码有1.65亿部手机需要维修。
由于手机维修是一门技术活儿,不仅需要精湛的技艺,还往往需要专业软硬件工具的支持,不是普通手机用户所能掌握的,因此一旦手机坏了,去维修店维修就成为最直接的选择。
目前市面上的手机品牌众多,每个品牌都有自己官方的售后维修,那么这些维修店的体验如何呢?
苹果:
苹果进入中国市场后,非常重视售后的问题。苹果的售后质量也不错(毕竟苹果手机那么贵呢……),早些时候甚至因为服务太好而被聪明的中国人钻了不少空子。不过苹果的官方直营店比较少,主要集中在北上广深等大城市,小地方的苹果手机用户,可能就比较麻烦了。
小米:
小米成立之初,主打的是互联网销售,再加上小米的品控比较一般,因此售后一直是薄弱环节。不过随着这几年的快速发展,现在小米已经在不少城市开了小米体验店,售后问题也比之前好多了。
OPPO&vivo:这两个品牌的优势之一就是渠道,因此售后问题的解决也是最直接的,18线小城镇都能找到门店,对于用户来说很方便。
中关村在线之前对知名手机品牌的售后服务,做过一次详尽的调研,得出的结论如下:
这份调查结果符合你的印象吗?
不过对于手机维修来说,官方售后店所占的比重其实很小,因为官方售后店往往比较贵,而且修理的周期比较长。特别是对于已经过了保修期的手机,选择第三方的维修店显然更加方便。
谢邀!
目前来看的话只使用过三家的产品,小米,华为以及OPPO, 所以第4家vivo目前还不太清楚,但综合来看的话,vivo的整体策略应该和OPPO保持一致,所以说这两家作为一家来分析也是可以的。
首先我们说从线上的服务态度来看的话,三家基本是不相伯仲的,这一点也符合互联网的一贯作风,那就是用户为王是服务为王。
在这一点上小米做的同样是不错,在反馈的速度以及处理速度方面都是都是可圈可点的,在这一方面也没有说是进行相关的责任推诿等等,这个笔者还是没有遇到。
对于华为来说肯定是不太存在这个问题,华为的线下和线上啊,笔者曾经都体验过,也是因为啊,比如说有一些换货机制,或者说有一些小毛病要寄回或者是换货处理,在这一方面的话总体感觉还是比较顺利的,线上啊,可能会询问问题比较多一点,比如说关于这个问题的产生原因啊等等,我个人觉得可能是华为还是要首先了解这个问题产生的原因以及责任属于谁!那么在明确到责任之后,其实华为的处理速度也是不错的啊,售后的态度包括最终的结果还是令人满意的。
当然对于OPPO来说的话,曾经有过一丢丢的可能不太令人满意,这就是呃一个责任的明确,比如说产品本身的问题,但到线下售后的时候,其实会有一些小小的纠纷,最终还是偏向了消费者,但我个人觉得这样其实是会影响消费者后续的购买意愿的。
所以综合来看的话,华为和小米在这方面做的其实挺不错的,就我个人亲身经历来看的话,也不太像是网友们所反馈的那样!
这个我选华为!我是华为手机的忠实用户,也用过其他牌子的手机!但总体感觉还是华为手机做的最好,各方面表现稳定!当然这里说的是售后,我手机有出过问题,当我拨打过华为售后电话以后,他们会及时的跟进,然后他们有很完善,很专业的团队对我遇到的问题进行解答!他们的售后服务网点覆盖的也非常好,像我所在的一个小城市柳州也有几个售后服务网点!话说金杯银杯不如老百姓的口碑!而从我的朋友那里得知华为的手机质量与售后服务都是非常的好的!嗯这就是我对华为手机售后的看法!附上几张我华为麦芒七的拍照相片[机智][机智][机智]
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