什么是CRM
CRM的主要作用就是提高销售的管理程度，可以更加准备高效的对销售的状态和业绩进行反馈。有兴趣的话可以试试魔方网表，里面有EXCEL模板的功能，可以直接导入EXCEL的表单，好处是你可以直接利用做好的EXCEL模板，不用再重新设计。还可以设置一些更高级的操作，比如公式，默认值之类的，或者进行比较复杂的数据分析。
CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的核心理念，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。
企业使用CRM软件可以将企业的流程重新整合，规范优化企业流程，进而得出最好的管理流程。拿8Manage/CRM来说，此软件可以让企业清楚了解每个业务员跟进的客户，从根源上杜绝撞单的现象。当业务人员离职时，轻松完成客户的交接，防止客户流失。
CRM直译到中文里是客户关系管理系统，最开始是属于PC端层面的客户信息储蓄软件，发展到现在技术上升级为SaaS模式的CRM软件，功能上已经从客户信息储存上升为智能办公软件，但是主要核心还是围绕着CRM的轻量级办公，增添的是业务协同、智能推荐、自定义流程等功能。公司的形式发展到现在互联网+形式，客户的维护不单单是销售部门单一的事情。所以SaaS模式下的CRM软件能让整个公司串联起来，这非常重要！
CRM即客户关系管理，各大企业使用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同的领域、场合下，CRM都起着至关重要的一环。CRM其实就是用来管理维护企业（业务销售）与客户的关系与数据的。从最初的潜在用户挖掘，到后期的一次次跟进，直到订单、合同的签订，整个过程的每个细节都可以用CRM来管理记录，同时实现了后期能够有据可查。
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